مديريت روابط با مشتريان عبارت است از مجموعه گام‏هايي که به منظور ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينه‌سازي روابط طولاني‌مدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان برداشته مي‏شود.

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management  به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است.

اصطلاح CRMبا مفهوم امروزي آن از دهه 1990 پديد آمد و در قالب يک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مديريت ارزشمندترين ارتباطات با مشتريان تدوين شد.

مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان كمك مي‌كند به شيوه اي سازمان يافته ارتباط با مشتريانش را مديريت كند.

 

 

برای اطلاعات بیشتر در این حوزه بفرمایین ادامه مطلب...



ادامه مطلب...
تاریخ: چهار شنبه 1 بهمن 1393برچسب:CRM,مدیریت ارتباط با مشتری,,
ارسال توسط محمدعلی شیخ محمدی

صفحه قبل 1 2 3 4 5 ... 47 صفحه بعد